Pomagaj soustvarjati odlične izkušnje za naše stranke

SKRBNIK ZA PODPORO STRANKAM (m/ž)

Odlična uporabniška izkušnja se ne zgodi po naključju. Ustvarjajo jo ljudje.

Podpora strankam pri nas pomeni veliko več kot pomoč uporabnikom. Pomeni gradnjo odnosov, iskanje rešitev in ustvarjanje pozitivne izkušnje za bančnike, stranke in poslovne partnerje.

Kot Skrbnik za podporo strankam boš v središču tega dogajanja. S svojim znanjem, odzivnostjo in predanostjo boš pomagal/-a reševati izzive, izboljševati procese in soustvarjati izkušnjo, zaradi katere se stranke k nam vedno znova vračajo.

Nekateri rešujejo zahtevke. Mi gradimo odnose.

Kakšna bo tvoja vloga?

Postal/-a boš del ekipe, ki skrbi, da bančniki vedno dobijo pravo podporo ob pravem času. Sodeloval/-a boš pri reševanju vprašanj, prenosu strokovnega znanja in izboljševanju procesov, ki vplivajo na zadovoljstvo strank. S svojim delom boš pomagal/-a graditi zaupanja vredno uporabniško izkušnjo ter prispeval/-a k razvoju storitev in načinov dela.

Kaj bo tvoje delo?

Tvoj vsakdan bo raznolik in strokovno zanimiv. Med drugim bodo naloge sledeče:

•             komunikacija z bančniki in strankami preko telefona in elektronskih kanalov,

•             nudenje strokovne podpore bančnikom za premoženjska in življenjska zavarovanja,

•             izvedba in pomoč pri prodajnih treningih in prenosu znanja,

•             izvajanje anket o zadovoljstvu strank,

•             spremljanje trendov na področju komunikacije s strankami in uporabniške izkušnje,

•             aktivno predlaganje in uvajanje izboljšav procesov,

•             sodelovanje v projektnih skupinah,

•             mentorstvo in podpora sodelavcem,

•             opravljanje drugih nalog skladno s potrebami delovnega procesa.

Ponujamo ti sodelovanje pri projektih in soustvarjanje izboljšav, ter priložnost, da s svojim znanjem in idejami pomembno prispevaš k razvoju uporabniške izkušnje naših strank.

To delo je idealno zate, če

• najmanj VI/1 stopnjo izobrazbe (ekonomska, družboslovna ali druga ustrezna smer),
• najmanj 2 leti delovnih izkušenj,
• znanje angleškega jezika,
• odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost vzpostavljanja zaupanja,
• izkušnje na področju podpore strankam, prodajne podpore ali sorodnih področij,
• samostojnost pri delu in prevzemanju odgovornosti,
• usmerjenost k iskanju rešitev in stalnim izboljšavam,
• natančnost, organiziranost in zanesljivost,
• kolegialnost, pripravljenost pomagati ter dobro timsko sodelovanje.

Prednost imajo kandidati z licenco Agencije za zavarovalni nadzor, ter izkušnjami iz zavarovalništva, poznavanjem življenjskih in premoženjskih zavarovalnih produktov.

Zakaj se nam pridružiti?

✅ Delo z vplivom: S svojim delom boš neposredno vplival/-a na zadovoljstvo strank, kakovost storitev in razvoj uporabniške izkušnje.

✅ Povezana ekipa: Verjamemo v sodelovanje, odprto komunikacijo in medsebojno podporo. Uspehe praznujemo skupaj.

✅ Razvoj in učenje: Spodbujamo strokovni in karierni razvoj ter omogočamo izobraževanja, usposabljanja in prenos znanja znotraj ekipe.

✅ Topel začetek: Ob prihodu te pričakata mentor in buddy, strukturirano uvajanje ter zajtrk dobrodošlice.

✅ Fleksibilnost in ravnovesje: Hibridni način dela in prožen delovni čas, razumevanje za potrebe zaposlenih

✅ Skrb za dobro počutje

Ponujamo več kot le zaposlitev:

• pogodba za nedoločen čas (s 6-mesečnim poskusnim delom),
• bogat program promocije zdravja:
  • 24/7 EAP podpora za duševno zdravje (tudi za družinske člane),
  • šport in rekreacija (fitnes, plavanje, vodene vadbe, odbojka),
  • masaže na delovnem mestu,
  • dodaten dan dopusta za zdravje,
  • preventivni specialistični pregledi (40+),
  • družini prijazne ugodnosti in VIP športni dogodki,
• dodatno pokojninsko in kolektivno nezgodno zavarovanje, po poskusni dobi tudi dodatno zdravstveno zavarovanje Specialist,
• kvartalno in letno nagrajevanje,

Smo tudi družbeno odgovoren delodajalec, ki verjame, da uspeh podjetja gradijo zadovoljni ljudje.

Spoznajmo se!

📩 Iščemo osebo, ki ji je pomoč strankam in sodelavcem v zadovoljstvo, ki zna prevzeti pobudo, razmišlja izven okvirjev  ter s svojo pozitivno naravnanostjo prispeva k uspehu celotne ekipe. Če se najdeš v zgornjem opisu, se prijavi!

Prijave sprejemamo do zapolnitve delovnega mesta.

Ker verjamemo, da odlična podpora ni le storitev. Je odnos.

Zavarovalnici Vita smo ponosni prejemniki znaka Medgeneracijske Odličnosti in podpisniki Listine raznolikosti.